［讲师介绍］
 
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲3000场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被喻为“成长之母”，她以“把好的影响分享给更多的人”做为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。
 
    吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。着有《不做情绪的奴隶》、《商务沟通与人际关系拓展》、《教孩子从放下开始》、《吴娟瑜的快乐哲学》等书。
 
［课程介绍］
 
    据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70﹪都是由于不善于沟通造成的；95﹪被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。
    本课程的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系拓展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、 “对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。
    实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精采的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。
 
［课程对象］
 
■渴望改善人际关系 的人士
■建立人脉的社会人士
 
［课程大纲］
 
第一讲    原生家庭与人际关系
第二讲    商务沟通技巧之一   ——   之四
 
第三讲    商务沟通技巧之五   ——   之七
第四讲    商务沟通技巧之八   ——   之九
 
第五讲    商务沟通技巧之十   ——   之十一
第六讲    商务沟通技巧之十二
 
第七讲    商务沟通技巧之十三   ——   之十四
第八讲    商务沟通技巧之十五   ——   之十八
 
第九讲    商务沟通技巧之十九   ——   之二十